Oportunidades

Un(e) Responsable Service Client H/F

Fecha: 
16/07/2018
Función: 
Comercial
Service: 
Service Client
Tipo de contracto: 
Contrato indefinido
Lugar: 
Francia, Torreilles (Pyrénées Orientales 66)

Descripción

Vous avez envie de travailler dans une entreprise innovante où proximité, solidarité et développement des collaborateurs sont des valeurs fortes ?

Spécialiste de la 4ème gamme depuis près de 35 ans, FLORETTE FOOD SERVICE FRANCE, propose des solutions traiteurs adaptées (salades repas, entrées, desserts) en mettant toute son expérience et sa créativité au service des plus grandes marques des acteurs de la Restauration Hors Domicile. Nous recherchons un (e) Responsable SERVICE CLIENTS (F/H)

Missions

Rattaché au Directeur commercial Florette Food Service, le ou la Responsable SERVICE CLIENTS (F/H)

  • Manage l’équipe SERVICE CLIENTS, et s’assure de la montée en compétence de ses collaborateurs en définissant le plan de formation adaptée,
  • Assure, suit et gère la relation CLIENTS et/ou PROSPECTS au quotidien avec son équipe, et l’équipe commerciale,
  • Crée les comptes CLIENTS, gère la base CLIENTS / PROSPECTS et paramètre les accords commerciaux,
  • Centralise et traite les informations de vente, suit avec l’équipe les comptes clients dans la gestion de l’après-vente,
  • Gère et suit les commandes Clients, pilote les plans de relance et veille aux remontées journalières,
  • Met en œuvre les plans de suivi des clients, afin d’apporter le meilleur service,
  • S’assure de l’adéquation des outils et des supports proposés en collaboration avec l’équipe commerciale,
  • Construit, met en place, suit, pilote et accompagne les actions de télévente ciblées,
  • Contribue au développement des relations et des partenariats, et à la fidélisation des comptes clients,
  • Contribue à l’image de la marque FLORETTE à chacun de ses contacts clients,
  • Suit, pilote, ajuste et diffuse les indicateurs de performance du service de manière hebdomadaire, afin de définir les plans d’actions spécifiques à son service en fonction des attentes clients INTERNE et EXTERNE
  • Participe à l’élaboration et à la mise en place de nouveaux flux,
  • S’assure du suivi des différentes demandes d’échantillons, envoi, réception avec son équipe,
  • Optimise, met en place et veille à l’application et aux respects des procédures du Service CLIENTS,
  • Participe à la construction, à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan d’actions commercial, et soutient l’équipe commerciale dans la réalisation au quotidien,
  • Participe aux projets d’amélioration continue.

Le ou la Responsable Service CLIENTS est le (ou la) garant(e) de l’Interface entre le client et les services de l’entreprise. Vous pilotez les solutions adaptées aux besoins de chacun de nos clients avec votre équipe afin d’être réactif (ve) et de mettre le service du client au centre de toutes les attentions. Vous assurez un contact régulier avec l’ensemble de nos clients internes (Planification, ordonnancement, Logistique, Transport et qualité...) et externes, maintenez et développez un bon relationnel dans un esprit de partenariat efficace.

Profil recherché

Votre priorité ? Satisfaire le client interne et externe !

  • De formation minimum BTS commercial ou DUT Techniques de Commercialisation, vous justifiez d’au moins une première expérience commerciale confirmée et réussie en tant que Responsable d’un service Administration des Ventes et/ou service CLIENTS idéalement dans une entreprise agro-alimentaire spécialisée en RHF.
  • Votre parcours vous a amené à suivre des clients de la restauration commerciale, restauration collective, du réseau cash & carry et des grossistes distributeurs idéalement dans une ou des activités Fruits & Légumes.

Compétences clés

  • Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, autonome et force de proposition, capable de gérer les relations internes et externe.
  • Votre excellent relationnel et votre qualité d’écoute vous permettent d’être reconnu de vos clients et de vos équipes.
  • Dynamique et doté(e) d’un esprit combatif, vous vous distinguez par un caractère alliant disponibilité, adaptabilité, réactivité, et esprit d'équipe.
  • Vous êtes un leader dans l’âme, un manager reconnu et avez une capacité à mobiliser et à fédérer,
  • Vous avez une bonne résistance au stress.

Modalités 

  • Secteurs : poste basé en périphérie de Perpignan (Torreilles 66 440)
  • Date démarrage : courant Septembre 2018
  • Contrat : CDI
  • Statut : Cadre